HAD Nord Seine et Marne : La démarche qualité

La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :

• Répondre aux besoins et attentes des patients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
• Engager une écoute patient efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels.
• Développer un esprit de bientraitance chez le personnel.
• Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires.
• Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.

LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.

La politique qualité et sécurité des soins fait partie intégrante des orientations stratégiques de la structure.

Les objectifs sont les suivants :

• Améliorer de façon continue les démarches qualité initiées dans la structure
• Être au plus prêt de l'écoute client et du respect des droits du patient
• Développer et étendre la gestion des risques
• Développer la politique d'évaluation des pratiques professionnelles

L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé pour veiller au respect de la démarche qualité :

• La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge qui veille au respect des droits des usagers et qui contribue à l’amélioration de la prise en charge
• Le Comité de direction qui définit les orientations stratégiques
• La Commission Médicale d’Établissement qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
• Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales qui veille à la mise en place de la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement
• Le Comité de Lutte contre la Douleur qui coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur
• Le Comité de liaison pour l’alimentation et la nutrition qui participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients
• Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles qui participe à la définition de la politique du médicament
• Le Comité de Pilotage qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques